Vodafone'dan Aldığım Yanlış Cayma Bedeli Ve Çelişkili Tutarların İptali Talebi

Sinem · 2026-02-24T23:08:06+03:00

Vodafone faturalı mobil hattımı 2026 Şubat ayında başka operatöre taşımak isterken tobi üzerinden görüştüğümde, tarafıma herhangi bir cayma bedelim olmadığı açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı taşıma işlemini yaptım ve bu görüşmeye ait ekran görüntülerini de sakladım. Hat taşıma işleminden sonra bana SMS ile 2.000 küsur tl tutarında cayma bedeli çıkarıldığı bilgisi geldi. Bu tutarın neden çıktığını anlamaya çalışırken, banka hesabımdan ödeme adımına geçtiğimde ise bu kez 5.000 küsur tl borç göründü. Yani hem tobi’nin verdiği “cayma bedelin yok” bilgisiyle çelişen, hem de kendi içinde tutarsız iki ayrı tutar söz konusu. Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hattın yasal sahibi ben olmadığım için borcun içeriğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, sorunum çözüme kavuşmadı. Buna rağmen benden tahsil edilmek istenen ciddi bir borç görünmeye devam ediyor. Tobi üzerinden verilen “cayma bedelin yok” mesajına ait ekran görüntülerim mevcuttur ve gerekirse yetkili birimlerle paylaşabilirim. Verilen bu yanlış bilginin dikkate alınarak, haksız ve çelişkili görünen cayma bedeli ve borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sinem

Arayıp sesinizi alamıyoruz diye kapatmak nedir ya

Sinem

Aradınız ses gelmiyor diye kapattınız bilgi falan verilmedi

Sinem

Vodafone hattımı başka operatöre taşımak istediğimde Tobi'den cayma bedeli olmadığı söylendi, ancak sonrasında 2.000 TL ve ardından 5.000 TL tutarında iki farklı cayma bedeliyle karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradım, ancak yasal sahibi olmadığım için bilgi alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi. Şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı ve durum devam ediyor.