Vodafone'dan Aldığım Mobil İmza Ücreti Aktif Değil Ve Destek Çözüm Sunmuyor

Vodafone hattım için 27.07.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Antalya Migros AVM içerisindeki Vodafone bayisine giderek mobil imza işlemi başlatmak istedim. Bu işlem için hattım, mobil imzaya uygun sim kartla değiştirildi ve benden 500 TL “mobil imza uyumlu kart ücreti” adı altında tahsil edildi. İşlem sırasında yaklaşık 30 dakika boyunca bekledik ancak hem e-Devlet’te e-kayıt sorgulama ekranında hem de Vodafone’un çalıştığı mobil imza sağlayıcısında başvurum görünmedi. Bayi çalışanı, sistemde sorun olduğunu söyleyip ertesi gün tekrar denememiz gerektiğini ve ertesi gün işlemin kesin olarak sonuçlanacağını belirtti.

Ertesi gün tekrar bayiye gittiğimde bu defa çalışan kişi sadece e-Devlet üzerinden başvuruma baktı. Ben zaten bu sorgulamayı kendim de yapabiliyorken, neden özellikle “yarın gelin” denildiğini ve neden mutlaka şubeye gelmem istendiğini anlamlandıramadım. E-Devlet’te ve mobil imza sağlayıcısında hâlâ herhangi bir mobil imza başvurum görünmüyor. Konuyla ilgili Vodafone 542 hattını aradığımda ise “biz herhangi bir işlem yapamıyoruz, bayinizle görüşün” şeklinde özetlenebilecek, çözüm üretmeyen bir yanıt alıyorum.

Şu anda ödediğim 500 TL’ye rağmen mobil imza hizmetini kullanamıyorum ve e-Devlet’te kaydım görünmüyor. Ücret iadesi değil, öncelikli olarak mobil imza kaydımın bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve tarafıma sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair net, açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.