to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan %82 Zam Ve YouTube Hakkının Çıkarılması
4 Hat Sahibi Müşteriye %82 Zam Dayatması ve Hak Kırpılması – Vodafone Gerçeklerden Kopuk
Vodafone kullanıcısıyım ve üzerime kayıtlı toplam 4 adet Vodafone faturalı hat bulunmaktadır. Vodafone’a aylardır düzenli şekilde yüksek faturalar ödeyen bir müşteriyim.
Kullandığım paket 407 TL iken, Vodafone tarafından aynı paketin fiyatı 740 TL’ye çıkarılmıştır. Bu artış 333 TL, yani yaklaşık %82 zam demektir. Üstelik bu fiyat artışı yapılırken paket içeriği korunmamış, Youtube.com sınırsız hakkı paketten çıkarılmıştır.
Burada özellikle belirtmek isterim:
Ben bu kadar zam almadım. Gelirim bu oranda artmadı. Ancak Vodafone, ekonomik gerçeklerden tamamen kopuk şekilde, müşterisine %82 zamlı ve içeriği kırpılmış bir paketi reva görmektedir.
Ortada ne hizmet artışı vardır ne de mantıklı bir gerekçe. Aksine:
Daha yüksek fatura
Daha eksik içerik
Mevcut müşteriye hak kaybı
Yeni müşterilere sunulan avantajlı kampanyalar ortadayken, 4 hattı olan ve yıllardır Vodafone kullanan bir müşteriye bu muamelenin yapılması açık bir müşteri mağduriyetidir. Bu yaklaşım müşteri memnuniyeti değil, müşteriyi bezdirme ve operatör değiştirmeye zorlama politikasıdır.
Mevcut tarifeme eşdeğer veya daha iyi içerikli, Youtube.com hakkı geri verilmiş ve makul fiyatlı bir paketin tarafıma sunulmaması halinde, üzerime kayıtlı 4 hattın tamamını başka operatöre taşıyacağımı açıkça belirtirim.
Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde BTK ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Bu durumu kamuoyunun ve yetkililerin takdirine bırakıyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafımla görüşme yapılmış olsa da herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bahsi geçen telefon görüşmesinde tarafıma mevcut paketimle eşdeğer veya daha iyi içerikli, makul fiyatlı herhangi bir teklif sunulmamıştır. Yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. 407 TL olan paketimin 740 TL’ye çıkarılması (%82 zam) ve Youtube.com sınırsız hakkının paketten kaldırılması konusunda somut bir çözüm sağlanmamıştır. Görüşme yalnızca bilgilendirme niteliğinde olmuş, müşteri lehine bir düzenleme yapılmamıştır. “Problemin giderildiği” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Sorun halen devam etmektedir. Mağduriyetim gerçek anlamda giderilmediği sürece şikayetimin kapatılmasını kabul etmiyorum. Aksi halde BTK ve CİMER başvurularımı sürdüreceğimi tekrar belirtirim.
Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi çözüm odaklı ve yapıcı değildi. Görüşme sırasında “olan bu” yaklaşımı sergilenmiş, herhangi bir alternatif teklif veya müşteri lehine çözüm sunulmamıştır. Sadece arama yapılması sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Mağduriyetim devam etmektedir ve bu haliyle şikayetimin kapatılmasını kabul etmiyorum.
