Vodafone'da Yüksek Fatura Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve son dönemde yaşadığım aramalar nedeniyle hem ücret hem de müşteri temsilcisi tavrı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Normalde sınırsız internet içeren tarifem için 500 küsur lira civarında ödeme yaparken, son birkaç aydır aboneliklerle birlikte faturam 600 küsur liralara yükseldi. Buna rağmen 10 Nisan saat 10.30 civarında Vodafone müşteri temsilcisi tarafından yeniden arandım.

Görüşme sırasında faturamla ilgili düzenleme yapılacağı söylendi ancak ben derdimi ve mevcut durumumu anlatamadan, temsilci sadece 655 TL’lik bir bedeli kabul etmem gerektiğini söyledi. Kendi kullandığım tarifeyi, ne ödediğimi ve bütçemin sınırlarını bilen biri olarak faturamın nasıl bu seviyeye geldiğini sormama rağmen, temsilci ısrarla “655 TL üzerinden devam edin” diyerek onay almaya çalıştı. Ben bunu kabul etmeyince de başka operatöre geçebileceğimi, bu şartlarda hiçbir yerde daha iyisini bulamayacağımı ima eden, baskı kuran ve kaba bir üsluba geçti.

Aynı konuyla ilgili daha önce arandığımda görüştüğüm hanımefendi gayet kibar bir şekilde fiyatların yüksek olduğuna dair şikayetimi dinlemiş ve ileteceğini söylemişti. Bugün arayan kişinin tavrı ise tam tersine, müşteriyi anlamaya çalışmayan, soğuk ve itici bir tarzdaydı. Yıllardır Vodafone müşterisi olarak böylesi kaba ve dayatmacı bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten üzdü.

Ben çalışan biri olarak bu seviyede bir faturanın çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinin insanları dinleyen, daha nazik ve kibar bir iletişim dili kullanmasını ve bu konuda gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca tarifemin, mümkünse yine önceki dönemlerde olduğu gibi yaklaşık 455 TL seviyesinde devam etmesini talep ediyorum. Bu şart sağlanamıyorsa, yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.