Vodafone’da Yetkisiz Taahhüt Değişikliği, Aşırı Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Vodafone mobil hattımda son 1–2 aydır taahhüt ve fatura ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Gecikmeden kaynaklı olarak hattımı taahhütten çıkarıp kendi kafalarına göre farklı bir pakete geçirmişler ve bu işlem sonucunda Eylül ayı faturama 2400 TL’nin üzerinde bir tutar yansımış durumda. Fatura detayında iptal edilen indirimler ve gecikme bedeli gibi kalemlerle normalin çok üzerinde bir borç çıkarılmış.

Bu durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini arayarak konuyu anlatmak ve çözüm bulmak istedim ancak “borcunuz var” gerekçesiyle hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Defalarca denememe rağmen kimseyle görüşemiyor, itirazımı iletecek bir kanal bulamıyorum. Hem taahhüdümün bu şekilde tek taraflı bozulmasından hem de keyfi şekilde yüksek fatura çıkarılmasından mağdur oldum.

Vodafone’un taahhüdümü iptal ederken uyguladığı işlem ve ücretleri yeniden gözden geçirerek iptal edilen indirimler ve haksız yere yansıtılan tutarları silmesini, gecikme ve benzeri bedelleri makul seviyeye çekmesini ve hattımı makul bir tarifeye geri döndürmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine borç nedeniyle bağlanamama sorunumun da giderilerek, bu tür durumlarda müşterinin muhatap bulabilmesini istiyorum.