Vodafone’da Yetkisiz Pasaport Paketi Ve 4500 TL’lik Fatura İadesi Talebi

Vodafone hattını yaklaşık 15 yıldır eşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen fiilen ben kullanıyorum. Nisan ve Mayıs aylarında yurt dışına çıktığımda eşimle yaptığım tüm görüşmeleri yurt dışı paketi alarak gerçekleştirmiştim. Eylül ayında da yine yurt dışındayken aynı şekilde paket satın alıp kullandığımı düşünürken, Türkiye’ye döndüğümde hatta benim onayım ve bilgim dışında “pasaport” isimli bir yurt dışı paketi tanımlandığını ve bunun üzerinden ücretlendirildiğimi fark ettim. Böyle bir paketi ne talep ettim ne de tarafıma koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Eylül faturam 964 TL olarak gelmişti, bu faturaya itiraz ettiğimde itirazımı kabul edip 595 TL iade ettiler, normal fatura tutarım olan 335 TL’yi ödedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Eylül faturasında yapılan bu iadenin devamı olarak, Ekim faturam kesildiğinde oradaki yurt dışı kullanım ücretleri için de itiraz etmem durumunda iade yapılacağını açıkça söyledi. Ancak Ekim faturam 4552,25 TL olarak geldi ve aynı hat üzerinden başvurduğumda bu kez farklı bir tutumla karşılaştım, daha önce verdikleri sözü yok sayan bir yaklaşım sergilediler.

Ben yurt dışında ek bir kullanım yapmadığım ve hattıma onayım dışında tanımlanan bu paketle ilgili doğru düzgün bilgilendirilmediğim halde, Ekim faturamda yer alan 4552,25 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin fatura kesiminden sonra iade yapılacağı yönündeki bilgisinin de dikkate alınmasını ve bu çelişkili uygulamanın sonlandırılmasını istiyorum. Fatura detaylarını itirazımdan sonra sistemden kaldırmışlar, artık göremiyorum; oysa itirazdan önce baktığımda bütün yurt dışı internet kullanımlarımın sıfır olarak göründüğünü açıkça görüyordum.