Vodafone’da Yetkisiz Iphone 15 Tanımlanması Ve 20 Bin Liralık Fatura Artışı

Vodafone Gazino şubesi Yağmur İletişim üzerinden hattıma, rızam, onayım ve bilgim dışında iPhone 15 cihaz tanımlandığını öğrendim. Ben sadece kendi hattım için yaklaşık 1.190 TL olan sabit paket ücretimi öderken, faturam bir anda 20.000 TL civarında görünmeye başladı ve kalan tutarın cihaz bedeli olarak yansıtıldığı söylendi. İşlemin yaklaşık olarak 5 Haziran tarihinde yapıldığını tahmin ediyorum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Benden dilekçe talep edildi, gerekli açıklamaları yaparak dilekçemi ilettim ancak birkaç saat içinde talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Hem bilgim dışında hattıma cihaz tanımlanması hem de konuyu açıklığa kavuşturmak istediğimde talebimin bu kadar hızlı ve olumsuz şekilde sonuçlanması beni mağdur etmektedir. Üstelik işlemi yapan bayinin de dükkanı bir gecede toplayarak kapanmış olması, olayın ne kadar usulsüz olduğunu açıkça göstermektedir.

0545********23 numaralı hattım üzerinden yapılan bu usulsüz cihaz tanımlamasının acilen iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan cihaz bedellerinin faturalardan kaldırılmasını ve hattımın sadece onayladığım kullanım/paket ücretleriyle faturalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan bayinin ve sorumlularının tespit edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.