Vodafone’da Yetkisiz Faturalar Ve Tehditkar Mesajlar Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone operatöründe yaşadığım ve kurumun güvenilirliğiyle hiçbir şekilde bağdaşmayan usulsüzlükler ve sistematik mağduriyetler nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum.

Faturalı hattımın süresi dolmadan önce tarifemin kesinlikle devam etmesini istemediğimi ve hattımı iptal etmek istediğimi defalarca arayarak açık ve net şekilde bildirdim. Buna rağmen hiçbir onayım olmadan hattıma 959 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı. Bu haksız borcun iptali için günlerce uğraştırıldım ve yoğun çabam sonucunda bu 959 TL’lik tutar iptal edildi. Bu aşamada sorunun çözüldüğünü sandım.

Haziran ayından kalan ve 162 TL tutarında olan faturaya dair ise, borcun kendisiyle ilgili bir itirazım yoktu. Ancak faturalı hattan çıktığım için Vodafone Yanımda uygulamasında bu borcu ödeyebileceğim herhangi bir yöntem görünmüyordu. Buna rağmen tarafıma sürekli 162 TL borcum olduğuna dair SMS’ler gönderildi, gönderilen ödeme linkleri ise çalışmıyor, sürekli hata veriyordu. Ödeme yapmak istememe rağmen sistem üzerinden ödeme imkanı sunulmayıp, buna karşın borç SMS’leri gönderilmeye devam edildi.

Birkaç günün sonunda Vodafone’a ait bir numaradan hazır ses kaydı ile arandım ve bu 162 TL üzerinden “Ödememeniz durumunda yasal işlem başlatılacak, avukat masrafları da dahil hepsini siz ödeyeceksiniz” şeklinde son derece tehditkar ve baskıcı bir üslupla tarafıma mesaj bırakıldı. Ödeme kanalları sağlıklı çalışmadığı halde bu şekilde baskı kurulması nedeniyle, mağduriyetim daha da büyümesin diye bu tutarı banka aracılığıyla ödemek zorunda bırakıldım.

Haziran ayı sonunda hattımın iptalini talep etmeme rağmen, bu talebin sistemde keyfi şekilde 1 Temmuz’da yapılmış gibi gösterildiği belirtilerek, Temmuz ayında hiçbir kullanımım ve aktif tarifem olmamasına rağmen yeniden fatura çıkarıldığı ortaya çıktı. Bugün tarafıma 1 Temmuz–31 Temmuz dönemi için 322,25 TL tutarında yeni bir borç SMS’i gönderildi. İptal talebimi zamanında yapmış olmama, hatta 1 Temmuz da dahil olmak üzere Temmuz’un ilk günlerinde defalarca arayıp hattımı kullanmayacağımı ve faturamın yenilenmesini istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, sanki bu durumdan haberim varmış ve kabul etmişim gibi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 322,25 TL’lik yeni bir borç çıkarılmıştır.

İptal talebime ve hiç kullanımım olmamasına rağmen önce 959 TL’lik fatura yansıtılması, Haziran’a ait 162 TL’lik borcun ödenebilmesi için düzgün bir kanal sunulmadığı halde tehditkar ses kayıtlarıyla baskı yapılması ve şimdi de 1–31 Temmuz dönemi için 322,25 TL’lik yeni bir borcun önüme konması, müşterinin sırtından haksız kazanç elde etmeye yönelik bir tutumdur ve benim açımdan kabul edilemez, iyi niyetle açıklanamaz bir uygulamadır. Hattın sonu 5547 ile biten numarama ait bu süreç açıkça müşteri mağduriyeti yaratmaktadır.

Temmuz ayında hiçbir kullanımım olmamasına rağmen tarafıma çıkarılan 322,25 TL’lik haksız borcun derhal iptal edilmesini, bu süreçte benden tahsil edilen tüm haksız bedellerin eksiksiz olarak iadesini ve dosyamda bu borçlara ilişkin herhangi bir olumsuz kayıt bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma gönderilen tehdit içerikli sesli mesaj ve SMS’lerle ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, aynı mağduriyetin başka müşteriler için tekrarlanmaması adına sistem ve süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.

Bugün CİMER’e de detaylı bir başvuru yaparak, elimdeki SMS ve ekran görüntülerini ilgili mercilere sunacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci çevremdeki herkesle paylaşarak Vodafone’un bu tür uygulamaları konusunda insanları uyaracağımı özellikle belirtmek isterim.