Vodafone'da Yetkisiz Ek İnternet Paketi Ve Önceki Sahipten Gelen Aramalar Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone genç tarifesi kullanıyorum.
Numaram 0545***3447. Normalde faturam yaklaşık 295 TL gelirken, Kasım ayına ait faturam 900 TL gibi çok yüksek bir tutarla çıkarıldı. İnternet hakkım bitmemesine rağmen hattıma kendi kendine ek internet paketi tanımlanmış ve bu da faturaya yansıtılmış.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını, ilgilenemeyeceklerini söylediler. Herhangi bir onayım veya talebim olmadan hattıma ek paket tanımlanmasını ve bunun bana fatura edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle 900 TL’lik faturayı şu an ödemeyip itiraz sürecini bekletiyorum ve düzeltme yapılmadığı takdirde bu tutarı ödeyemeyeceğimi de belirtmek istiyorum.

Ayrıca şu an kullanmakta olduğum hattı sıfır olarak aldım; ancak bu hattın daha önce başka bir kişiye ait olduğu ve o kişi üzerine kayıtlı olduğu anlaşılıyor. Bu nedenle ilgim olmayan bankalardan ve farklı kurumlardan, bana ait olmayan bir şahısla ilgili sürekli arama ve mesaj alıyorum. Hem fatura mağduriyeti hem de bu rahatsız edici aramalar nedeniyle Vodafone’dan hiç memnun değilim.

Kasım ayı faturamda haksız yere yansıtılan ek internet paket ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın normal tutarı olan yaklaşık 295 TL seviyesine düşürülmesini ve hattımın üzerimde yeni ve temiz bir hat olarak tanımlanıp önceki kişiye ait tüm kayıt ve bilgilendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.