Yanlış E-posta Girişi Nedeniyle Aktivasyon Kodu Gelmedi, Üyelik Tamamlanamıyor

Lego Store’un resmi online mağazasına üye olurken e-posta adresimi sehven yanlış yazdım. Aktivasyon kodu gelmeyince hatamı fark edip mail adresimi düzeltmek istedim; ancak sistem, T.C. kimlik numaramı girdiğim için bu T.C. ile zaten kayıt olduğunu söyleyerek beni tekrar üyelik ekranına almıyor. Aktivasyonunu hiç yapmadığım bir üyeliğin sistemde kayıtlı görünmesi nedeniyle şu an üyeliğimi tamamlayamıyor ve siteyi kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunu önce WhatsApp hattı üzerinden ilettim; yaklaşık 1,5 gündür “aktivasyon güncellemesi yapılacağı” söylenmesine rağmen bu basit işlem bir türlü sonuçlandırılamadı. Bunun üzerine başka müşteri hizmetleri kanallarından da durumu aktardım; ancak sadece “bekliyoruz, iletildi” şeklinde, somut bir çözüm içermeyen geri dönüşler aldım.

Arkadaşımın oğluna, onun özellikle beğendiği bir ürünü doğum günü hediyesi olarak almak istiyorum ve doğum günü yaklaşmasına rağmen bu sistem hatası yüzünden zaman kaybediyorum. Üye olmadan alışveriş yapamıyor olmam ve üyeliğimi de bu hata nedeniyle tamamlayamamak benim için hem anlamsız hem de oldukça yıpratıcı bir süreç oldu. Karşımda gerçekten muhatap olduğumun insan mı robot mu olduğunu bile anlayamadığım, net ve hızlı bir çözüm üretemeyen bir yapı görmekten de son derece rahatsızım.

Üyelik esnasında yanlış girilen mail adresimin, tarafıma ilettiğim doğru mail adresiyle güncellenerek aktivasyon kodunun gönderilmesini ya da sisteme girip mail adresimi kendim düzeltebilmem için hesabıma erişim/ yetki tanımlanmasını talep ediyorum. Basit bir aktivasyon ve üyelik sorunumun, doğum günü tarihi de dikkate alınarak, acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.