Vodafone mobil hattım üzerinden, hat bilgim ve onayım olmadan dijital koruma paketi tanımlanmış ve aylardır faturama yansıtılmaktadır. Hattım Semih D**** adına kayıtlı olmasına rağmen bu paketi hiçbir şekilde talep etmedim; cihaz alımı sırasında hızlı ve habersiz şekilde tanımlandığını sonradan fark ettim.
Aralık ayında müşteri hizmetlerini arayarak bu durumla ilgili şikayet kaydı açtırdım, bana 24 Aralık’ta dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 20 gün boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise adıma herhangi bir şikayet kaydı olmadığı, yeniden kayıt oluşturulacağı söylendi. Defalarca belirtmeme rağmen istemediğim bu paketi usulsüz şekilde faturama yansıttılar.
Müşteri temsilcisi, sistemde dijital paket ücretinin 55 TL göründüğünü söylerken, fatura suretinde benden 65 TL tahsil edildiği açıkça yer alıyor. Bu tutarsızlığa rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Üstelik paketin kendi hataları nedeniyle tanımlandığını ve devam etmemesi için iptal ettirdiğimi söylediğim halde, bu iptalin cezasını da tarafıma ödetmeye çalışıyorlar.
Konuya ilişkin olarak BTK’ya da şikayette bulundum; fatura suretini iletmeme rağmen Vodafone tarafından hattın benim üzerime kayıtlı olmadığı yönünde gerçeğe aykırı bir yanıt verildi. Hattım Semih D**** adına kayıtlıdır ve bu bilgiye rağmen gerçeği yansıtmayan beyanlarla konu kapatılmak istenmektedir.
Yaklaşık iki aydır bu dijital koruma paketi adı altında tahsil edilen tutarların ve haksız yansıtılan tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bu paket nedeniyle çıkarılan iptal ceza bedellerinin tamamen silinmesini ve hattım üzerinde bilgim dışında herhangi bir ürün ya da hizmet tanımlanmamasını talep ediyorum.
vodafoneda-yetkisiz-dijital-koruma-paketi-ve-yaniltici-fatura-uygulamasi-2.pdf
vodafoneda-yetkisiz-dijital-koruma-paketi-ve-yaniltici-fatura-uygulamasi-1.pdf
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar