Vodafone’da Yasal Takipli Hat Diğer Hattımı Engelliyor, Müşteri Hizmetine Bağlanamıyorum

Vodafone’a kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunuyor, her ikisi de benim üzerime kayıtlı, bu hatlardan birini eşim, diğerini ise ben kullanıyorum. Eşimin kullandığı hatta, aşırı derecede yüksek fatura çıkarılması ve buna bir çözüm üretilmemesi nedeniyle bilinçli olarak ödeme yapılmadı ve bu hat icraya düştü.

Asıl problem ise şu anda kendi kullandığım hattı kullanarak Vodafone müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamdır. Eşimin kullandığı hat yasal takipte olmasına rağmen ben kendi hattımdan aradığımda, sistem hattınız yasal takipte diyerek otomatik olarak aynı cümleleri tekrarlıyor ve görüşmeyi sonlandırıyor. Yaklaşık 1 yıldır bu durum devam ediyor ve hangi numarayı ararsam arayayım, eşimin kullandığı hattan kaynaklı yasal takip bilgisi yüzünden kendi aktif hattım üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.

Bu süreçte farklı zamanlarda Vodafone müşteri hizmetlerini aramayı denedim, ancak her seferinde adeta bozuk bir kayıt gibi sadece hattınız yasal takipte şeklinde yanıt alıp hatta bağlanamadan görüşme sonlandırıldı. Kendi üzerime kayıtlı, yasal takibi olmayan hatta rağmen hiçbir şekilde insanla konuşup derdimi anlatamıyorum. Böyle büyük bir firmadan bu kadar yetersiz ve çözümsüz bir süreç yaşamayı gerçekten yakıştıramıyorum.

Vodafone’dan beklentim, müşteri hizmetlerinin beni arayarak bu sorunu açıklığa kavuşturması ve kendi hattım üzerinden müşteri hizmetlerine erişimimin sağlanmasıdır. Bu sağlandıktan sonra da yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, faturamı ödedikten sonra Vodafone hatlarımı kapatarak operatörü değiştirmeyi düşünüyorum. Sorunumun bir an önce incelenip çözülmesini talep ediyorum.