Vodafone’da Yanlış Veri Kullanım Kaydı Ve 2.110 TL Aşım Ücreti İtirazı

Vodafone’da faturalı hatta Kırmızı 20 GB paketini kullanıyorum. Nisan 2026 fatura döneminde Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ 5 GB internet paketim görünmesine rağmen, televizyondan 56 dakikalık tek bir dizi bölümü izlediğim sırada hatalı bir kullanım kaydı oluştu. Uygulamada bu izleme için 14 GB internet harcadığım, buna bağlı olarak da 9 kez paket aşımı yaptığım görünüyor. 56 dakikalık bir dizi bölümünün 14 GB tüketmesi zaten mantıklı değilken, bu aşım için toplam 2.110 TL ücret çıkarılması da kabul edilebilir bir fiyatlandırma değil. Ana paketim 20 GB ve 260 TL iken, 9 GB civarında görünen bir aşım için 2.110 TL gibi fahiş bir tutar yansıtılması bana göre uygun ve adil değil.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma mantıklı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Hem görünen kullanım miktarının hem de aşım ücretlerinin yeniden ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, gerçekte yapılan kullanım ile sistemde görünen kullanımın karşılaştırılmasını talep ediyorum.

Bu nedenle, Nisan 2026 dönemine ait faturamdaki aşım ücretlerinin yeniden hesaplanmasını, hatalı bir durum tespit edilirse de ilgili kalemin tamamen iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini istiyorum. Yaşanan bu durumun detaylı açıklaması ve faturamda gerekli düzeltmenin yapılması için yardım rica ediyorum.