Vodafone'da Yanlış Tarife Ataması Ve Acil Düzeltme Talebi

Vodafone faturasız hattımı bugün müşteri hizmetleri üzerinden faturalıya geçirmek istedim ancak talep ettiğim tarife yerine hatalı olarak “5G’ye Hazır 10 GB” tarifesine geçirildim. Diğer hattımdaki taahhüdümün yarın bitecek olması ve şu an Yaylada, ev interneti olmayan bir bölgede bulunmam sebebiyle bu hata yüzünden mağduriyet yaşamaktayım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle hangi çalışan tarafından bu yanlışlığın yapıldığının sistemden görünüp görünmediğini sordum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunu çözmek yerine bu işlemlerin bir hafta kadar sürebileceğini, benim tekrar faturasıza dönmemi ve birkaç gün sonra yeniden başvuru yapmamı önerdi. İstediğim tarifeye o zamanki kampanyalı ücretle tekrar geçip geçemeyeceğimi sorduğumda ise net bir açıklama yapmadan “evet” diyerek geçiştirdi ve beni faturasız birimine aktardı.

Faturasız birimindeki temsilci ise konunun aslında gün içinde çözülebileceğini, bunun için kayıt açılabileceğini belirtti ve 1-8172569181515 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Ancak çözüm merkezinden henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve zamanım daralıyor. Özellikle bulunduğum konum nedeniyle mobil hattıma acil şekilde ihtiyacım var.

Vodafone’un, yanlış geçiş yapılan tarife hatasını ivedilikle düzeltmesini, talep ettiğim doğru tarifeye kampanyalı koşullarla geçirilmemi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.