Taahhüt Süresinde Üst Pakete Geçiş İmkânının Olmaması Ve Hızlı İnternet Tükenmesi

Vodafone’a taşıdığım üç faturalı hattım için 5G Fırsat 5 GB paketine geçiş yaptım. Bayide işlem yapılırken görevliye, başlangıç olarak bu tarifeden başlayıp, kullanıma göre daha sonra üst pakete geçip geçemeyeceğimi sordum ve bu soruma karşılık evet, geçebilirsiniz cevabını aldım. 5G kapsama alanında olmama rağmen hattımı kendi isteğimle 4.5G’ye güncelledim ve hattım şu anda 4.5G olarak çalışıyor.

Daha önce aynı limitteki internet paketleri tüm ay bana yeterliyken, Vodafone’a geçtikten sonra bu pakette internetim 10–12 gün içinde bitmeye başladı. Hem işyerimde hem de evde kablosuz internet bağlantısı kullandığım halde paketimin bu kadar hızlı tükenmesi nedeniyle üst pakete geçmek istedim ve müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine sadece mevcut tarifemin bir üst paketine geçmek istediğimi, çok daha yüksek ücretli bir pakete ihtiyaç duymadığımı ilettim. Ancak bana, sistemde karşılarına sadece yaklaşık 1000 TL daha yüksek ücretli bir tarifenin geçiş seçeneği olarak çıktığını, talep ettiğim şekilde bir üst pakete geçiş yapamayacaklarını söylediler. Bayide taahhüt süresi içinde üst paketlere geçiş yapabileceğim söylenmiş olmasına rağmen şu anda bu imkan sağlanmıyor.

Temmuz ayında başlayan bu durumun düzeltilmesini, taahhüt dönemim devam ederken mağdur edilmeden mevcut tarifemin makul bir üst paketine ek bir ceza ya da aşırı ücret yansıtılmadan geçirilmek istediğimi ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.