İki Gün Boyunca İnternetsiz Kalmak: Türk Telekom'dan Açıklama Ve Telafi Bekleniyor

Türk Telekom, 2026 yılında müşterilerine iki gün boyunca internet hizmeti sunamayan bir şirket olarak karşımızda. Üstelik söz konusu hizmet fiber internet! Teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde, müşterilerini günlerce internetsiz bırakıp bunu sıradan bir çalışma süreciymiş gibi sunmak, gerçekten düşündürücü bir hizmet anlayışıdır.

İki gündür internetim yok. Gerekçe olarak bölgede çalışma yapıldığı söyleniyor. Peki, bu çalışmaların ne zaman biteceği belli mi? Müşterinin mağduriyetini gidermek için somut bir adım var mı? Hizmet verilemeyen süre için müşteriye nasıl bir telafi sunulacak? Müşterinin ödediği paranın karşılığını alamaması Türk Telekom açısından bu kadar önemsiz mi?

Anlaşılan o ki fatura kesmek ve ödeme almak söz konusu olduğunda sistem kusursuz işliyor; müşteriye hizmet sunmaya gelince ise iki günlük kesinti bile normal karşılanabiliyor. Müşterinin parasını düzenli alıp müşteriyi günlerce internetsiz bırakmayı olağanlaştıran bir anlayış, hizmet kalitesi konusunda kendisini ciddi biçimde sorgulamalıdır.

Fiber internet satmakla kaliteli internet hizmeti sunmak aynı şey değildir. Reklamlarda teknoloji ve hızdan bahsetmek kolaydır. Asıl mesele, sorun çıktığında müşterinin karşısına çıkabilmek, çözüm üretebilmek ve insanlara ne zaman hizmet alabileceklerini açıkça söyleyebilmektir. İki gündür internet sağlayamayan bir şirketin müşterilerine teknoloji çağında hizmet verdiğini iddia etmesi, ister istemez bu iddianın ne kadarının gerçeği yansıttığını sorgulatıyor.

Müşterileriniz sizden ayrıcalık istemiyor. Satın aldıkları hizmeti istiyorlar. İnternetin neden kesildiğini, ne zaman geleceğini ve mağduriyetlerinin nasıl giderileceğini öğrenmek istiyorlar. Bunlar olağanüstü talepler değil; ücretli bir hizmetin sağlayıcısından beklenen en temel sorumluluklardır.

Türk Telekom'un müşterilerine sunacağı cevap yine ezberlenmiş birkaç cümleden ibaret olacaksa, bunun hiçbir anlamı yok. Ben otomatik yanıt değil, gerçek bir açıklama ve sonuç istiyorum.

Taleplerim açıktır:

- İnternet hizmetimin derhal yeniden sağlanması,
- Kesintinin gerçek nedeninin ve kesin çözüm takviminin açıklanması,
- Hizmet alamadığım süre için uygun ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanması,
- Yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun üstlenilmesi.

İki gündür internet sağlayamayan bir şirketin müşterilerinden kesintisiz ödeme beklemesi, fakat aynı sürekliliği kendi hizmetinde gösterememesi büyük bir çelişkidir.

Türk Telekom, müşterilerine yalnızca fatura gönderen bir şirket olmadığını göstermek istiyorsa artık açıklama yapmayı bırakıp çözüm üretmelidir. Müşterinin sabrını sınırsız, mağduriyetini önemsiz ve sessizliğini kabulleniş olarak görmeyin. Parasını ödediği hizmeti alamayan bir müşterinin hesap sorması son derece doğaldır.

Bu şikayetin birkaç standart cümleyle geçiştirilmesini değil, sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.