Morpanya Satıcısından Hasarlı Ürün Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Morpanya adlı satıcıdan Arfelix metal tekli raf satın aldım. Ürün elime yırtık kargo paketi içinde ve hasarlı şekilde ulaştı. Paketin üzerinde “dikkat kırılır, lütfen dikkatli taşıyınız” uyarıları olmasına rağmen kutu yıpranmış ve üzerinde lekeler vardı, ürün de bu nedenle kullanılamaz durumdaydı.

22 Ekim tarihinde ürünü iade etmek istedim. İade işlemine başlamadan önce “satıcıya sorun, yardımcı olur” şeklinde bir sekme gördüm ve oradan satıcıyla iletişime geçtim. Bu aşamadan sonra sistemde “tedarik paketi hazırlanıyor” yazısı çıktı. Ardından satıcıya “kargom nerede” diye sorduğumda bana iade oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar iade talebi oluşturdum ancak bu kez “tedarik paketi hazırlanıyor” kısmı tamamen sistemden kaldırıldı.

Hem satıcı hem de Trendyol müşteri hizmetleri tarafında yardımcı olunmuyor, mağduriyetim giderilmiyor. 999,90 TL ödediğim hasarlı ürünle ve sorunlu iade süreciyle ortada kaldım. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve sistemdeki bu karışıklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.