Vodafone’da Yanlış Tarif Değişikliği Sonrası Aşırı Ücretlendirme Ve Geciken İade Talebi

Vodafone faturalı hattım için müşteri hizmetlerinden yaklaşık 14 gün önce arandım. Mevcut tarifemde hiçbir değişiklik olmayacağı, sadece fiyat indirimi yapılacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak daha sonra gördüm ki anlatılanın aksine tarifem aynı kalmamış, Vodafone’lularla sınırsız konuşma paketim ve bazı ücretsiz sosyal medya paketlerim hattımdan tamamen silinmiş.

Eski tarifem bir ay boyunca bana sorunsuz yetiyorken, şu anda geçiş yaptıkları tarife nedeniyle hattım sadece 10 gün içinde ücret aşımına girdi ve mağdur oldum. Bu durum tamamen yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıktı.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, önce 48 saat içinde dönüş yapılacağı ve talebimin incelendiği söylendi. 48 saat sonrası tekrar aradığımda ise talebimin açık olduğu ve 8 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi. Kurumsal bir firmanın arayıp hiçbir değişiklik olmayacağını söyleyip sonrasında paket ve haklarımı değiştirmesi, ardından da dönüş süresini önce 48 saat, sonra 8 iş günü olarak sürekli uzatması güven sarsıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Vodafone’dan, yanlış yönlendirme ile mağdur edildiğim bu durumun düzeltilmesini, hattımdan alınan fazla ücretlerin iadesini ve eski tarifeme, eski haklarımla birlikte geri döndürülmemi talep ediyorum. İlgili incelemenin 0539*******20 numaralı hattım üzerinden yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.