Vodafone'da Yanlış Tanımlanan 500 MB Paketi İptali Ve Soğuk Müşteri Hizmeti

Vodafone mobil hattımda bugün saat 11.20 civarında internet paketim bitti ve kısa süre içinde arka arkaya çok sayıda kampanya SMS’i geldi. Bu sırada hattıma 500 MB internet paketi yaklaşık 250 TL gibi çok yüksek bir tutarla tanımlanmış. Aynı mesajlarda 10 GB için 349 TL’lik kampanyayı da gördüm, internetten araştırma yapmak için hatta girdim ve bu paketi almak istediğime karar verdim. Ancak bu kısa süre içinde önce 500 MB paketi tanımlanmış, ardından 10 GB paketi de alınca hatta iki ayrı paket eklenmiş oldu.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, 500 MB’lik paketi istemediğimi, sadece tarifelere bakarken çok az (yaklaşık 20 MB civarı) kullanım yaptığımı, bu nedenle sadece 10 GB’lik paket üzerinden devam etmemin mantıklı olacağını söyledim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece soğuk ve sert bir ses tonuyla konuştu, hiçbir çözüm alternatifi sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Vodafone’un bu yaklaşımı artık benim için pişmanlık haline gelmeye başladı. Haksız yere tanımlandığını düşündüğüm 500 MB paket ücretinin iptal edilmesini ve sadece 10 GB’lik paketin bedelinin hattıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde cayma bedelini ödemeyi göze alarak en kısa sürede operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.