İzinsiz 500 MB İnternet Paketi Ücreti Ve Haksız Fatura İtirazı

Vodafone mobil hattımda talebim ve onayım olmamasına rağmen, bilgim dışında 500 MB internet paketi tanımlanmış ve bu işlem için tarafıma 240 TL ücret yansıtılmıştır. 04.10.2026 tarihinde durumu fark edip Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden paket fiyatlarını kontrol ettiğimde, 10 GB internet paketinin 265 TL olduğunu gördüm. 10 GB paket 265 TL iken 500 MB için 240 TL alınması, bana göre açıkça müşteriyi mağdur eden ve hakkaniyete aykırı bir uygulamadır.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu paketle ilgili tarafıma SMS gönderildiği ve “kullanmasaydınız” denilerek adeta sorumluluk üzerimden atıldığı söylenmiştir. Oysa ben böyle bir paketi bilerek ve isteyerek satın almadım; ne onay verdim ne de makul bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen haksız şekilde 240 TL’lik tutarın faturama yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Vodafone’un, hattıma yansıtılan bu 240 TL’lik haksız internet paketi ücretini derhal iptal etmesini ve faturamdan düşmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı buradan özellikle belirtmek istiyorum.