Vodafone’da Verilen Cayma Bedeli Sözünün İhlali Ve Aşırı Fatura

01.06.2026 tarihinde Vodafone'a ait bireysel mobil hattımla ilgili, tarafıma öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarifemin son günü olduğu söylendi. Son gün olduğu için hattımın tarifesiz kalmaması adına yüksek fiyatlı tarifeye geçmek durumunda kaldım. Yüksek fiyatlandırma nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.

Şikayetimin ardından Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve görüştüğüm müşteri danışmanı, bana aylık 440 TL tutarında daha uygun fiyatlı bir tarife teklif etti. Bu tarifeye geçmem durumunda herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını, cayma ücretinin alınmayacağını özellikle ve açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek ilgili tarifeye geçiş yaptım.

Ancak şu anda hattıma yansıyan fatura tutarında tarife ücreti 2.170,25 TL olarak görünmektedir. Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp detay sorduğumda, bu yüksek ücretin cayma bedeli nedeniyle olduğu tarafıma iletildi. Oysa bu tarifeye geçişte, müşteri danışmanı tarafından cayma bedeli alınmayacağı net şekilde belirtilmişti. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle son derece adaletsiz bir ücretlendirmeye maruz kaldım ve mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini, özellikle cayma bedeli konusunda tarafıma verilen bilginin dikkatlice incelenmesini talep ediyorum. Cayma bedelinin iptal edilerek tarifemin, bana ilk söylenen şartlardaki gibi aylık 440 TL olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.