Vodafone’da Verilen 1000 TL İndirim Uygulanmadı Ve 978 TL Yanıltıcı Cayma Bedeli

Yaklaşık 7 ay önce Vodafone hattımda 4 GB internet paketim varken, paket aşımı olduğu söylenerek tarafıma 3000 TL cayma/ceza bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile Temmuz ayında yaptığım görüşmede, bu tutar üzerinden 1000 TL indirim yapılacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek toplam 3000 TL’yi ödedim, ancak belirtilen 1000 TL’lik indirim hiçbir şekilde uygulanmadı.

O tarihten bu yana müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda konuyu sürekli değiştiriyorlar, net bir cevap vermiyorlar ve verilen indirim sözünü yerine getirmiyorlar. Bunun üzerine yaklaşık 1 ay önce tekrar müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli ödememek için ne yapmam gerektiğini sordum. Bana tarife değişikliği yapmam halinde cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi ve ben de tarifemi bu bilgiye güvenerek değiştirdim.

Bugün ise faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptığımda bu kez de hattıma 440 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Önceden özellikle cayma bedeli olmaması için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle işlem yapmış olmama rağmen, şu anda toplamda 978 TL borç çıkarılmış durumdadır.

Hem daha önce söz verilip yapılmayan 1000 TL’lik indirim, hem de sonrasında “cayma bedeli olmaz” denilerek işlem yaptırılmasına rağmen bugün yansıtılan cayma bedeli nedeniyle mağdur oldum. Vodafone’un hatalı ve çelişkili bilgilendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve görünen toplam 978 TL borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.