Vodafone'da Cayma Bedeli Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Tahsilat

Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattını, babamın vefatı sonrası tarafıma devrettim. Hat devir sürecinde hem müşteri hizmetleriyle hem de Vodafone bayileriyle yaptığım görüşmelerde, veraset ilamı ve ölüm belgesini ibraz etmemiz halinde bu hattan herhangi bir cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek hat devrini gerçekleştirdik.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen, yaklaşık üç ay önce otomatik ödeme talimatı bulunan banka hesabımızdan bu hat için yaklaşık 4.000 TL tutarında “cayma bedeli” adı altında haksız bir tahsilat yapıldı. Bunun üzerine talep edilen belgeleri tekrar hazırlayarak e*************@vodafone.com.tr adresine ilettik.

Şu anda ise aynı konu için tekrar farklı belgeler talep edilerek süreç uzatılıyor ve haksız yere alınan bu bedelin iade edilmemesi için adeta zorluk çıkarılıyor. Telefonda görüştüğümüz her temsilci farklı şeyler söylüyor, net bir iş akışı yok, kurumsal bir tutum sergilenmiyor ve karşımızda doğrudan muhatap bulamıyoruz.

Babamın vefatına bağlı olarak gerçekleştirilen hat devrinde daha önce cayma alınmayacağı söylendiği halde, sonradan tahsil edilen bu yaklaşık 4.000 TL’lik tutarın banka dekontuyla birlikte incelenerek tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yapılan yanlış yönlendirmeler ve çelişkili bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.