Vefat Eden Yakınımın Hattı İçin Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone’da vefat eden yakınıma ait iki hattın devrini üzerime aldım. Vefat durumunda cayma bedeli alınmaması gerektiğini bilerek, devir işlemleri sırasında ölüm belgesini de Vodafone’a ilettim. Buna rağmen devir işleminden sonra tarafıma 2.875 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Yaklaşık 15 gündür Vodafone uygulaması ve tarafıma iletilen faturada cayma bedeli kalemiyle birlikte yüksek bir fatura tutarı görünüyor. Vefat gibi olağanüstü bir durumda, gerekli evraklar sunulmuş olmasına rağmen bu bedelin çıkarılması hem insani açıdan hem de verilen bilgilere aykırı olduğu için bu cayma bedelini kesinlikle haklı bulmuyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana e‑posta göndermem gerektiği söylendi. Defalarca e‑posta göndermeme rağmen sistemden “iletilmedi” hatası aldım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem mağduriyetim devam ediyor hem de borç gibi görünen bu tutar yüzünden psikolojik olarak da zorlanıyorum.

Vefat nedeniyle üzerime devredilen hatlar için yansıtılan cayma bedelinin ve buna bağlı tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, varsa oluşan borcun tamamen silinmesini ve dosyamın hızlıca incelenerek tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.