Vodafone’da Vefat İşlemleri Gecikti Ve Kapatılamayan Hat İçin 762 TL Fatura Çıktı

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone mobil hat için vefat işlemlerini başlatmak üzere yaklaşık 1,5 ay önce Ataşehir Palladium şubesine gittik. Babamın 31.05.2025 tarihindeki vefatına ilişkin gerekli tüm belgeleri yanımızda götürdük ve çalışanlar bu evrakları sistemlerine yüklediler. İşlem yapılırken bize en geç 10 gün içinde aranacağımız ve onay alınacağı, sonrasında da herhangi bir fatura çıkmayacağı açıkça söylendi.

Ancak belirtilen süre içinde ne Vodafone tarafından arandık ne de bilgilendirildik. Bunun üzerine biz müşteri hizmetlerini aradık ve görüştüğümüz temsilci, sistemde vefat belgelerinin göründüğünü ve hatta ilişkin herhangi bir fatura çıkmayacağını ifade etti. Bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettik.

Yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen yine tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bugün hatta 762 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendik. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez farklı farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı, net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Ayrıca vefat nedeniyle kapanması gereken bu hattı şu anda biz kendi tarafımızdan da iptal edemiyor, işlem yaptıramıyoruz.

Vefat belgelerini zamanında teslim etmiş olmamıza rağmen hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu faturanın iptal edilmesini ve hatta ilişkin kapanış/vefat işlemlerinin eksiksiz ve ivedi şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.