Vodafone’da Uyarısız Aşım Ücretleri Ve Yüksek Cayma Bedeliyle 7 Bin TL Mağduriyeti

Vodafone’dan yaklaşık 5 ay önce 400 TL’lik faturalı mobil hat aldım. İlk faturam 3.776 TL olarak geldi. Sebebini sorduğumda bana kullanım aşımı olduğunu söylediler, ancak bana hiçbir şekilde uyarı SMS’i ya da arama gelmedi. Aşım ücreti olarak da her 250 MB için 240 TL yansıtıldığını öğrendim.

Bu yaşananlardan sonra hattı kapatmak istedim. Hemen yeni bir fatura daha çıkardılar ve bu kez de 2.460 TL talep ettiler. Tutarın çok yüksek olduğunu belirterek itiraz edince bu faturayı iptal ettiler. İtiraz sürecinde hattı kullanmadım, herhangi bir aşım da olmadı, buna rağmen 2.460 TL gibi bir rakamı talep etmeleri kabul edilebilir değil.

Sonrasında hattım kapatıldı ve bu kez de yaklaşık 3.700 TL civarında cayma bedeli yansıttılar. Sonuç olarak 3 ay gibi kısa bir sürede benden toplamda yaklaşık 7.000 TL tahsil edildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden şikayet kaydı açtım, ancak hep hazır, kalıp mesajlarla geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca BTK üzerinden de birçok kez destek ve şikayet kaydı oluşturdum, orada da standart, hazır cevaplarla geçiştirildim. BTK’ya telefonla ulaştığımda ise ağırlıklı olarak kaçak telefonlara baktıklarını, bu tür faturalandırma şikayetlerine ilişkin alan açmalarına rağmen etkili bir çözüm üretemediklerini ifade ediyorlar. Şikayet alanı açıp “gelin şikayet edin” denmesine rağmen bu kadar ciddi mağduriyetlerde dahi sadece hazır mesajlarla yetinilmesini son derece tutarsız ve tüketici açısından mağduriyet verici buluyorum.

Vodafone’un haber vermeden, aşırı yüksek aşım ücretleriyle ve ardından yüksek cayma bedeliyle bu şekilde ücretlendirme yapmasını kabul etmiyorum. Ödediğim, yaklaşık 7.000 TL’ye yakın toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve üzerimde görünen haksız borçların iptal edilmesini talep ediyorum.