to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Tarife İptali Talebim Yanlışlıkla Hattımın Tamamen İptaline Yol Açtı
Vodafone faturalı hattımda sadece tarife iptali talebim olmasına rağmen, hiçbir şekilde doğru düzgün dinlenmeden tüm hattım iptal edildi. Ben tarifemi sonlandırmak isterken, hattımın tamamen kapatıldığını 13.10.2026 itibarıyla fark ettim ve o günden beri hattımı kullanamıyorum.
İşlemi Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden yaptım. Yaşanan bu bariz hataya rağmen tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumla ilgili ilgilenmediklerini, herhangi bir çözüm sunmadıklarını gördüm. Hattın neden tarife iptali yerine komple iptal edildiğine dair de açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Hattımın, mümkünse eski numaram korunarak yeniden açılmasını, aksi halde bu yanlış işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatayı yapan çalışanla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın iptal işlemi yapıldı, aynı gün yeniden açılması gerekirken hat bir gündür kapalı ve telefonumda sürekli “hizmet yok” yazıyor. Buna rağmen hattım bilerek açılmıyormuş gibi davranılıyor ve iletişim kuramıyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunuma yönelik somut bir adım atılmadı, ilgilenilmedi ve hattım hâlâ kullanıma açılmadı. Hem iletişimden mahrum kaldım hem de mağduriyetimle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.
Yasal olarak 7 günlük sürem olduğunu biliyorum ve hattımın derhal açılmasını, ayrıca hattım neden iptal edilip tekrar açılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Derhal gerekeni yapın ve hattı açın!2 gündür telefonum kapalı! Vodafone da hizmet sıfır
Hattımı açın yoksa Cumhuriyet Başsavcısı gerekeni yapacaktır!
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
10 yıldan fazladır ödediğim faturaları paraları helal etmiyorum! Şikayetimi çözemediniz hizmet denilen şey yok Vodafone da!
Hattımı aç!
