Teslim Edilmeyen Siparişin İptali Ve Kart İadesi Sorunu

Trendyol Yemek üzerinden Huzur Restoran adlı işletmeden yaklaşık 800 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim uygulamadaki tahmini teslim süresini geçmesine rağmen 1 saat boyunca teslim edilmedi ve daha sonra restoran tarafından iptal edildi. Bu süreçte yemek gelmediği için resmen aç kaldım.

Trendyol Yemek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin geç kalmasının normal olduğunu, beklemem gerektiğini söylediler ancak üzerinden 40 dakika fazladan süre geçmesine ve sonunda siparişin iptal edilmesine rağmen ne sorumluluk aldılar ne de yardımcı oldular. Ayrıca görüşme sırasında net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım, sürekli geçiştirilmiş hissettim.

Ödememi kartla yaptım ve şu ana kadar ücret iadem de gerçekleşmedi. Hem yemeğimin gelmemesi hem de paramın hesabıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Siparişimin ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.