Vodafone'da Taahhütlü 525 TL Tarife Yansıtılmadı

Yaklaşık üç hafta önce Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve 541 *******42 numaralı hattım için taahhüdümün bitmek üzere olduğu, mevcut kullandığım tarifenin aynısını indirimli olarak 525 TL’ye devam ettirebileceğim söylendi. Ben de bu teklifi onayladım ve taahhüdümün yenilendiğini düşündüm.

Ancak şu anda hattımda ne söz verilen taahhüt görünüyor ne de indirimli tarife yansıtılmış durumda. Vodafone uygulamasında tarifem “Uyumlu 15GB Tarife Paketi” olarak ve aylık 890 TL şeklinde görünüyor, faturam da bu yüksek tutardan kesiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde böyle bir tarifeye geçişimin görünmediğini söylüyorlar.

Telefon görüşmesinde bana taahhütlü ve 525 TL olarak bilgi verilmesine rağmen, herhangi bir taahhüt tanımlanmadan ve bilgilendirme yapılmadan 890 TL’lik tarifeye geçirilmiş olmamı kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bana sözlü olarak taahhüt edilen 525 TL’lik kampanyanın geriye dönük olarak hattıma tanımlanmasını ve fazla yansıtılan tutarların faturamdan düşülmesini talep ediyorum.