Taahhüt Sonrası Daha Ucuz Tarife Talebi Reddedildi

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittiği için bugün, yaklaşık 5 dakika önce müşteri hizmetlerini arayarak hem taahhüdümü yenilemek hem de mümkünse daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi ilettim. Eski tarifem 560 TL idi ve zaten yüksek bulduğumu, bu nedenle daha düşük ücretli bir pakete geçmek istediğimi özellikle söyledim.

Görüşmede bana, artık sadece 855 TL’lik bir tarifeye geçebileceğim, bunun dışında hiçbir tarife sunulamayacağı söylendi. Vodafone Yanımda uygulamasında da yalnızca 855 TL’lik tarifenin göründüğünü, daha düşük bir seçenek çıkmadığını belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcisi, “Geçebileceğiniz başka tarife yok, sadece 855 TL var” diyerek talebimi net şekilde reddetti ve daha uygun bir çözüm sunmadı.

Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de fiyat politikası açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Taahhüdüm bittiği halde, çok daha yüksek bir tarife dışında hiçbir alternatif sunulmamasını ve daha uygun bir pakete geçiş talebimin reddedilmesini şikayet ediyorum. Talebim, makul bir fiyatlandırmaya sahip, daha uygun bir tarifeye geçiş imkanı sağlanması ve müşteri olarak tercih yapabileceğim farklı paketlerin sunulmasıdır.