Vodafone’da Taahhüt Yenileme Teklifi Sunulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir Vodafone’da V-Yaşam 3GB Saat Tarifesi’ni 60,90 TL aylık ücretle kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 1 aydan az bir süre kaldı. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde tarafıma herhangi bir taahhüt yenileme veya uygun tarife teklifi sunulmuyor ve “Size özel tarife bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, bana özel bir tarife veya kampanya görünmüyor.

Bu durum üzerine Vodafone online destek kanalı üzerinden müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim ancak onlar da mevcut müşteriye özel, makul bir teklif sunmadı. Uygulamada da müşteri temsilcilerinde de, mevcut tarifemi makul şartlarda yenileyebileceğim, benzer içerikte ve benzer fiyat seviyesinde bir teklif yer almıyor.

Mevcut tarifemin aynısını aynı fiyattan talep etmiyorum, ancak şu an ödediğim ücret üzerinden enflasyon oranı da gözetilerek, makul bir artışla, benzer içerikte ve benzer fiyat seviyesinde bir tarife veya kampanya teklif edilmesini istiyorum. Ayrıca Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 11/3. Maddesi uyarınca kampanya bitiminden makul süre önce bilgilendirme yapılması gerektiğini de hatırlatmak isterim.

Vodafone’un, mevcut müşterisini mağdur etmeyecek şekilde, tarafıma makul şartlarda, benzer fiyat seviyesinde ve benzer içerikte bir taahhüt yenileme veya geçiş yapılabilecek tarife teklifi sunmasını talep ediyorum. Bu tekliflerin Vodafone Yanımda uygulamasında da açık ve anlaşılır şekilde görünür hale getirilmesini, ayrıca 911 ile biten hattıma ilişkin tarafıma yazılı veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.