Vodafone'da Taahhüt Süresi Yaklaşırken Teklifin Uygulanmaması

Vodafone faturalı hattım için taahhüdümün dolmasına 1 ay kala, 19.05 tarihinde 0212 942 05 42 numaralı Vodafone mağaza danışmanı tarafından arandım. Bana, mevcutta kullandığım paketin aynısını 1 yıl daha aynı fiyattan kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettiğimi belirttiğim anda görüşme kesildi ve numarayı geri arama imkanım olmadı.

Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve talep oluşturdum. Ancak müşteri temsilcileri yaşadığım durumu anlamakta zorlandı. Sistemden baktıklarında, bana teklif edilen aynı paket yerine çok daha yüksek ücretli bir tarifeden, aylık 389 TL üzerinden devam edeceğimin göründüğünü söylediler. Taahhüdümün bitmesine henüz 1 ay olduğunu, verilen teklifin ise mevcut paketimin aynısını aynı fiyata uzatmak olduğunu ifade etmeme rağmen, böyle bir teklif kaydı olmadığını, ancak kabul edersem yeni ücretin taahhüt bitince yürürlüğe gireceğini belirttiler.

Daha sonra tekrar aramaya çalıştığımda, ne beni arayan 0212 942 05 42 numarasına ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabildim. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Sizi arayan numarada verilen teklif bizde mevcut değildir” diyerek yardımcı olamadı.

0532********28 numaralı hattım için, 0212 942 05 42’den tarafıma sunulan teklifin incelenmesini, görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve bana ilk aramada belirtilen şartların geçerli olmasını talep ediyorum. Aksi halde haberim ve onayım dışında, taahhüt bitiminde yüksek ücretli tarifeye geçirilmek istemiyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.