to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Taahhüt Bozulması Ve Aşırı Fatura Ücreti Şikayeti
Vodafone mobil hattımda haberim ve onayım olmadan taahhüdüm bozuldu ve yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum. Normalde 870 TL ödemem gerekirken Ekim faturama 2.187 TL yansıtıldı. Uygulama üzerinde “Faturalarım” kısmında da bu yüksek tutar net bir şekilde görünüyor.
Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 1 hafta 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda aynı cümleler tekrarlanıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve sorun sürekli erteleniyor. Ayrıca hattımın çekim kalitesi de oldukça kötü, iletişim kurmakta zorlanıyorum.
Hattımın son 4 hanesi 5414’tür. Taahhüdümün neden ve nasıl bozulduğunun açıklanmasını, haksız yere yansıtılan fazla ücretin iptal edilerek faturamın taahhütlü şekilde olması gereken 870 TL tutarına düşürülmesini ve sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattım için Ekim ayına ait 2.183 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bu faturanın haksız olduğunu düşünüyorum. Temmuz ile Eylül ayları arasında hattım çoğu zaman çekmediği için taahhüdümü iptal ettirmek ve hatta çıkmak istedim. Buna rağmen bana, iptalden sonra kullanmaya devam edersem bu tutarlarda bir tarife dışı kullanım faturası oluşacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de konuyu açıkça anlattım ve bana gerekli, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle bu faturayı kabul etmediğimi belirttim. Ancak Vodafone Çözüm Merkezi tarafından aranmama rağmen sorunum çözülmedi, sadece tarife dışı kullanımdan kaynaklandığı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum telefon görüşmelerinin ayrıntılı şekilde dinlenmesini istiyorum. Görüşmelerde bana taahhüt iptali ve sonrasındaki kullanımın faturaya nasıl yansıyacağı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadığının tespit edilmesini, Ekim ayına ait 2.183 TL’lik tarife dışı kullanım faturasının iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bana geri dönüş sağlandı ama gereken cevaplar verilmedi ben müşteri hizmetlerinin beni takmadığını gereken islerini yapmadıklarını 1 hafta 10 gün içerisinde döneceğiz deyip dönmediklerini diyorum çözüm merkezi bu faturayı ödemeniz gerek diyor benim işim yapılmadı görülmedi müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim
