Vodafone’da Sürekli Mobil İnternet Kesintisi Ve Düşük Hız Nedeniyle İptal Talebi

Vodafone faturalı hattımı kullanırken uzun süredir hem arama hem de mobil internet tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefonla konuşma yaptığım sırada mobil internetim sürekli kesiliyor, görüşme biter bitmez tekrar geliyor. Bu durum günlük hayatımı ve işimi olumsuz etkiliyor.

16 Temmuz’da bu konuda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. 21 Temmuz’da tekrar arayıp durumun ne olduğunu sorduğumda, sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu, üzerinde çalıştıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen bugün 6 Ağustos olmasına karşın hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca daha önce de defalarca mobil internet hızımın 0.5 Mbps seviyelerine düşmesiyle ilgili destek almak zorunda kaldım. Her seferinde hat değerlerime müdahale edilip hızım bir süreliğine artırıldı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi ve tekrar etmeye devam etti. Bu konularda açılan çağrılarımın sayısı oldukça fazla olmasına rağmen kalıcı bir iyileşme sağlanamıyor. Çağrı açtığım görüşmelerde bana herhangi bir kayıt numarası verilmediğini de özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım tüm bu kronik sorunlar nedeniyle artık hizmetten faydalanamadığımı düşünüyorum. Bu yüzden mevcut taahhüdümün, tarafıma herhangi bir cezai bedel ya da cayma ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımın mağduriyet yaşamadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda yazılı ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.