to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Sürekli Kesilen Görüşmeler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Yaklaşık 20 senedir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Ancak yaklaşık bir haftadır hem evimde hem de iş yerimde yaptığım telefon görüşmeleri sürekli kesiliyor. Aynı adreslerde daha önce yıllarca böyle bir çekim problemi yaşamazken, son günlerde neredeyse sağlıklı bir konuşma yapmak imkansız hale geldi.
Sorunla ilgili müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, çağrı merkezine bağlanamıyor ve destek alamıyorum. Uzun süredir müşterisi olduğum bir operatörden böyle bir hizmet almak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Hattım Burhan G**** adına kayıtlıdır, numaramın son dört hanesi 8300’dür. Bulunduğum bölgelerdeki çekim ve altyapı sorununun acilen incelenmesini ve konuşma kesintilerinin giderilmesini, gerekirse tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı yaklaşık 4 aydır Ankara Çankaya Kara Kuvvetleri Komutanlığı nizamiye bölgesinde kullanırken ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Telefonla yaptığım görüşmeler sürekli kesiliyor, sağlıklı şekilde konuşamıyorum ve internet bağlantım da sık sık kopuyor, bu nedenle hattımı amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş de yapılmadı. Buna rağmen memnuniyet anketi linki gönderildi fakat asıl sorun olan çekim problemiyle ilgili somut bir iyileştirme sağlanmadı.
Çankaya Kara Kuvvetleri Komutanlığı nizamiye bölgesinde yaşadığım bu çekim ve internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu bölgede teknik olarak çözüm sağlanamayacaksa, yaşadığım mağduriyetin son bulması için mevcut taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini ve hattımı başka bir operatöre ek ücret ödemeden taşıyabilmem konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kimse çözüm sunmadı
Hala kesiliyor
Bana ulaşamazsınız çünkü hat çekmiyor
Vodafone mobil hattım için geçen yıl Ağustos ayından bu yana yaşadığım internet sorununu artık çözülmediği için buradan bildirmek istiyorum. Yeni tarifeye geçtiğimden beri hem internet çekmiyor hem de çok kısa sürede paketim bitiyor. Gün içinde çoğu zaman interneti kullanmama rağmen, en fazla 2 saat aktif olarak kullanabiliyor ve sonrasında kotamın bittiği uyarısını alıyorum. Bu durumun nasıl olduğuna gerçekten anlam veremiyorum. Sorun özellikle Ankara Mamak ve Çankaya bölgelerinde sıkça yaşanıyor. İnternet ya çok yavaş çekiyor ya da hiç çekmiyor, buna rağmen hattımda internet kullanılmış gibi görünerek paketim hızla tüketiliyor. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Zaten birçok noktada çekim problemi yaşarken, en azından internet paketimin bu kadar hızlı ve anlamsız şekilde tükenmemesini istiyorum. Hattıma tanımlı tarifemin ve internet kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere görünen kullanımlar varsa düzeltilmesini ve çekim problemiyle ilgili gerekli teknik çalışmanın yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
