Vodafone’da Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Volte Sorunu Nedeniyle Cayma Bedelsiz Hat Taşıma Talebi

Uzun süredir Vodafone hattımda internet hızı aşırı derecede düşük, 3G/4.5G’de bile 144p video izleyemeyecek kadar yavaş bir bağlantı alıyorum. Mahallemde internet çoğu zaman hiç kullanılamayacak seviyeye düşüyor. Ayrıca aramalar sırasında volte hizmeti kendi kendine kapanıyor, bu da hem görüşme kalitesini bozuyor hem de internet bağlantısını tamamen kesiyor.

Sorunu defalarca denememe rağmen çözülmedi. Sözleşme kapsamında ‘hizmet ayıbı’ olduğu için cayma bedeli olmadan çıkış hakkımı kullanmak istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği hizmeti tam olarak sağlamayan operatörün cayma bedeli talep etmesi hukuka aykırıdır.

Vodafone’un mağduriyetimin giderilmesini, hattımın cayma bedeli olmadan taşınmasına onay vermesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım.”