Kuryenin Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Ve Sürekli Ertelenen Gönderim

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ergonomik mouse, Hepsijet ile tarafıma gönderildi. 62754891423447 takip numaralı gönderimle ilgili olarak, kargo iki kez dağıtıma çıkarılmasına rağmen ne bir arama aldım ne de adresime gelindi. Buna rağmen sistemde “geldik, yoktunuz, aradık açmadınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgiler girildi. Evde olduğum halde kurye tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve kapıma da gelinmedi.

Kendilerini aradığımda, paketi şubeden alabileceğim söylendi ancak buranın şube değil depo olduğu, bu yüzden almamın mümkün olmadığı ifade edildi. Ben de kargonun bulunduğu yere gidip kendim teslim almak istediğimi söyledim, buna rağmen bu talebim de kabul edilmedi. Kargom cumartesi günü teslim edilecek görünürken teslim edilmedi, pazartesiye ertelendi, o gün de gelmedi ve şimdi de 1 Temmuz’a ertelendi. Süreç uzadıkça ürünümü asla alamayacakmışım gibi hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çağrı merkezi oldukça ilgiliydi ancak sorun tamamen kuryenin gerçeğe aykırı “adreste yoktunuz, telefonla ulaşamadık” beyanları ve teslimata gerçekten gelmemesinden kaynaklanıyor. Evde olmama ve özellikle kargoyu beklememe rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kargomun en kısa sürede gerçek anlamda dağıtıma çıkarılmasını, bizzat adresime teslim edilmesini ve teslimat öncesinde kuryenin mutlaka benimle telefonla iletişime geçmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı kayıtların ve yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için ilgili kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.