Kahve Dünyası Capitol Şubesinde Ücretsiz Kahve Hakkı Kullanılamadı, Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

29.06.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Kahve Dünyası Capitol şubesine gittim. Turkcell Platinum kapsamında sahip olduğum bedava kahve hakkımı kullanmak istediğimi söyledim, ancak görevli personel sanki kendi cebinden ödüyormuş gibi son derece isteksiz ve rahatsız bir tavır sergiledi.

Daha sonra yemek kartımla double Türk kahvesi aldım, ödeme sırasında karttan ücret çekildi. Kasadaki personele “Ücret çekildi mi? ” diye sorduğumda “Evet, çekildi.” cevabını verdi. Ancak kahveyi almaya gittiğimde bu kez işlemin çekilmediğini söyledi. Ben de yemek kartımın uygulamasını açıp ödemeyi gösterdim, buna rağmen “o birazdan iptal olacak.” diyerek yeniden ödeme talep ettiler ve ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Özellikle gün sonu geçsin, iade görünür diye gece saatlerini bekledim, ancak kartıma herhangi bir iade yansımadı. Sonuç olarak içmediğim bir kahvenin ücretini ödemiş durumdayım ve personelin hem tavrı hem de ödeme konusunda çelişkili ve yanıltıcı açıklamaları nedeniyle mağdur oldum.

Fazla ödediğim 135 TL tutarın yemek kartıma iade edilmesini, bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili personel hakkında da kurumsal standartlarınıza uygun bir değerlendirme gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyet ve çalışan tavrı nedeniyle markadan açıklama ve özür bekliyorum.