Vodafone’da Sözleşme Sonrası Tarife Fiyat Artışı Sadık Müşteriyi Mağdur Ediyor

Vodafone hattımda kullandığım Red’li 20 GB tarifemin taahhüt süresi bugün itibarıyla sona eriyor. Uzun süredir bu tarifeyi aylık 250 TL karşılığında kullanmaktayım. Yeni dönem için daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş yapmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sunulan tekliflerin mevcut tarifeme kıyasla son derece yüksek olduğunu gördüm.

Görüşmemizde, yalnızca 1 GB internet içeren tarifelerin dahi 330 TL seviyesinden başladığı, 15 GB internet içeren tarifelerin ise 400 TL’nin üzerinde fiyatlandırıldığı ifade edildi. Mevcut durumda 20 GB interneti 250 TL’ye kullanıyorken, yeni dönemde çok daha düşük internet içeren bir tarifeye bile daha yüksek ücret ödemem bekleniyor. Bu fiyatlandırma politikasını makul bulmuyorum ve anlamakta zorlanıyorum.

Vodafone ile ilişkim yalnızca şahsi mobil hattımla sınırlı değil. Şirket hattım, eşimin mobil hattı ve ev internetimiz de Vodafone bünyesinde. Yani birden fazla hizmette Vodafone’u tercih eden, uzun süredir devam eden bir müşteriyim. Buna rağmen mevcut müşterilere özel daha makul ve sadakati gözeten bir teklif sunulmaması, müşteri memnuniyetini ciddiye almadığınızı düşündürüyor.

Konunun ilgili birimler tarafından acil olarak incelenmesini, taahhüt günümün son günü olduğu da dikkate alınarak mevcut durumum ve uzun süreli müşteriliğim gözetilerek somut, makul ve tatmin edici bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Eğer tarafıma uygun bir çözüm üretilemeyecekse, hattımın kapatma birimi tarafından ivedilikle aranarak süreç hakkında net bilgilendirme ve yönlendirme yapılmasını istiyorum.