Vodafone’da Söz Verilen 300 TL Tarifine Karşı 470 TL Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone mobil hattım için bu ay taahhüdümü yeniledim. Yenileme sırasında müşteri temsilcisi hattımın aylık tarifesinin 300 TL olacağını belirtti. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında tarifem “5G’ye Hazır 20GB Tarifesi” olarak görünüyor ve aylık ücret 470 TL şeklinde yansıtılıyor.
Fiyat taahhüt sırasında söylenenden daha yüksek olduğu için konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kayıtların inceleneceği ve en geç 3 gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Dönüş yapılmayınca ben şikayetimi tekrar oluşturdum. Şikayet var grubundan arandım bana başka bir teklif sunuldu fakat ben sunulan teklifi kabul etmedim, bana vadedilen tutarın kayda geçmesini istediğimi söyledim. Onlarda ileteceğiz diyerek telefonu kapattılar. Fakat hiçbir yere iletilmeden talep dosyam kapatılmış. Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini aradım size zaten başka bir paket sunulmuş sizde kabul etmemişsiniz yapabileceğimiz başka bir şey yok dendi. Fakat asıl mesele bana 300 TL söyleyipte faturaya 470 TL yansıtmalarıydı. Tekrar talep oluşturmak istediğimi söylediğimde tamam oluşturuyorum dedi ve kapattılar. Bugün tobi üzerinden girip baktığımda ise oluşturulmuş hiç talep gözükmüyordu. Ben artık Vodafone çalışanlarının yalanlarından, baştan savma işlerinden ve sanki ben suçluymuşum onları rahatsız ediyormuşum gibi tavırlarından bıktım usandım. Ben tarafıma vadedilen fatura tutarının işleme geçmesini talep ediyorum.
Eğer mağduriyetim giderilmezse CİMER'e ve Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım.