to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da SMS Gönderemiyorum Ve Ses Kesintileri Yaşıyorum
Vodafone faturalı hattımdan yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde SMS gönderemiyorum. Her denememde telefonumda “ağ bağlantısı hazır değil” uyarısı çıkıyor ve mesajlar iletilmiyor. Telefonum Huawei Mate 20 Lite ve sorun sürekli, her SMS denemesinde tekrarlanıyor.
Ayrıca yaptığım telefon görüşmelerinde de ben karşı tarafın sesini duyamıyorum, karşı taraf da beni duyamıyor, hatta sık sık kopmalar yaşanıyor. Bu nedenle hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.
Bu problemlerle ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece tobi karşıma çıkıyor, derdimi doğru düzgün anlatamıyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla ne sorunum dinleniyor ne de bir çözüm üretilebiliyor.
Hattımdaki SMS gönderme ve görüşme kalitesiyle ilgili sorunların acilen incelenerek giderilmesini, gerekirse teknik inceleme yapılıp tarafıma net ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı Red tarifeli hattımı Zonguldak Ereğli Kışla Mahallesi ve Bağlık Mahallesi bölgelerinde 13 Mart’tan beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu tarihten itibaren SMS gönderememe, görüşmelerin sık sık kesilmesi, telefonun çekmemesi ve mobil internetin aşırı yavaş olması gibi sorunlar yaşıyorum. Şu anda da SMS gönderemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sim kartımı başka bir telefona takıp denemem söylendi. Bu yönlendirme üzerine sim kartımı farklı bir telefonda denediğimde SMS gönderebildim ancak telefon görüşmelerinin kesilmesi ve internet hızının çok düşük olması problemi aynen devam etti. Yani sorun cihaz kaynaklı değil, hat ya da altyapı kaynaklı görünüyor.
Tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise karşıma sürekli tobi çıkıyor ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Defalarca denememe rağmen tobi ile derdimi doğru şekilde anlatamıyor, temsilciye yönlendirilmediğim için sorunumu kimseye aktaramıyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.
Hizmeti tam ve sağlıklı şekilde alamadığım için, yaşadığım bu çekim, konuşma kesilmesi, yavaş internet ve halen devam eden SMS gönderememe sorununun kalıcı olarak giderilmesini, Zonguldak Ereğli Kışla ve Bağlık Mahallesi bölgelerindeki altyapı/sinyal problemlerinin incelenip düzeltilmesini, ayrıca uzun süredir hizmeti eksik almam nedeniyle faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Hattımın son dört hanesi 2842’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
