Vefat Sonrası Kesilen Haksız İnternet Faturaları Durdurulsun

Superonline ev internet aboneliğimiz babamın üzerineydi ve babam 13 Şubat’ta vefat etti. Bu durum üzerine hattın askıya alınması ve iptali için başvuru yapıldı, ekranda da “vefat” notu göründüğünü özellikle belirttiler. Buna rağmen yaklaşık 6 aydır her ay düzenli olarak yaklaşık 650 TL tutarında fatura kesilmeye devam ediyor.

Nisan ayından itibaren internette sık sık sorunlar yaşanmaya başladı, haziran ayından beri ise internet tamamen kesik olmasına rağmen faturalandırma durmadı. Hizmet fiilen verilmiyor olmasına rağmen tarafıma hâlâ fatura çıkarılması hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur ediyor.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde “vefat” yazdığını, bu nedenle iptal işlemini yapamadıklarını, birkaç saat sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Daha önce de farklı zamanlarda aradığımda sürekli şehrin öbür ucundaki bayiye gitmem gerektiği söylendi, her seferinde farklı bir gerekçe öne sürülerek işlem yapılmadı.

Babamın vefatından sonra zaten kullanılmayan ve hazirandan beri tamamen kesik olan bir hat için fatura çıkarılmasının durdurulmasını, vefat tarihinden bu yana kesilen haksız faturaların iptal edilmesini ve varsa ödenmiş tutarların iadesini talep ediyorum. Bu konunun acil şekilde incelenerek tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.