Dekoderim Çalışmaz, Ücretsiz Değişim İstiyorum, 700 TL Kurulum Ücreti Kabul Edilmiyor

Digiturk’e ait aylık 509 TL ödemeli aboneliğim kapsamında televizyon izlerken, bugün bir anda dekoderin elektriği kesildi ve o andan itibaren cihaz hiç çalışmadı. Cihaz, kaçak akım korumalı prizde takılı olmasına ve öncesinde herhangi bir arıza belirtisi olmamasına rağmen şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, dekoderin ücretsiz olarak değiştirileceği, ancak gelen ekibin yapacağı kurulum için benden 700 TL kurulum ücreti alınacağı söylendi. Dekoder arızasının benimle ilgili olmayan, teknik bir sorun olmasına rağmen benden ekstra kurulum ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İzmir Buca’daki adresimde kullandığım aboneliğim kapsamında, arızalı dekoderimin ek bir kurulum ücreti talep edilmeksizin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yayın hizmetimin sorunsuz olarak yeniden başlatılmasını talep ediyorum.