Türk Telekom'dan Kullanılamayan İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Üzerine Şikayet

Türk Telekom’dan uzun süredir ev interneti hizmeti alıyordum. Geçtiğimiz sene evim kentsel dönüşüme girdiği için taşındım, internet hattım da yeni adrese taşındı. Ancak yeni adreste altyapı sorunları nedeniyle interneti doğru düzgün hiç kullanamadım, sadece birkaç hafta kadar idare eder durumda oldu, sonrasında sürekli sorun yaşadım.

Daha sonra tekrar kendi evime geri taşındım ve müşteri hizmetlerini arayarak interneti yeniden taşıma talebinde bulundum. Aylarca bina içinde kutu olmadığı gerekçesiyle gelen teknisyenler geri döndü. Kutu dedikleri cihazın benim tarafımdan temin edilebilecek bir şey olmadığını, tamamen altyapı ve Türk Telekom kaynaklı bir ekipman olduğunu öğrendim. Buna rağmen uzun süre hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte otomatik ödeme talimatım olduğu için hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama rağmen yaklaşık 3 ay boyunca toplamda 2.000 TL civarında ödeme yapmak zorunda kaldım. Defalarca görüştüğümde ise müşteri hizmetleri mağduriyetimin farkında olduklarını ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Sonunda yaşadığım bütün bu sorunlar nedeniyle hattımı iptal ettirme kararı aldım. Buna rağmen benden bir de cayma bedeli talep edilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Hem kullanamadığım dönem için ödediğim faturaların iadesini hem de haksız yere talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.