Vodafone'da Sim Kart Aktifleştirilememesi Ve 5 Günlük Mağduriyet

16.06.2026 tarihinde vodafone.com üzerinden operatör değişikliği talebiyle 0555******* numaralı hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Başvurum sonrası 8990029226063759023 numaralı sim kartım 19.06.2026 tarihinde kurye vasıtasıyla tarafıma teslim edildi ve en geç 1–3 iş günü içinde hattımın aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hattım hiçbir şekilde açılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, herhangi bir net bilgi verilmedi. Aynı gün yaptığım ikinci aramada ise bu kez sistemde başvurumun görünmediği, yeniden başvuru yapmam gerektiği ve sürecin baştan başlayacağı ifade edildi. Yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim, tüm süreci tek tek anlatmama rağmen “başvurunuz görünmüyor, yeniden başvuru yapın” denildi, hatta bana “size kartı kim teslim etti, mağazadan mı aldınız” gibi sorular soruldu. Kuryeyle teslim edildiğini ve tarihini açıkça söylememe rağmen, temsilcilerin hâlâ başvurumun olmadığını iddia etmesi hem profesyonellikten uzak hem de Vodafone’u ne kadar temsil ettiklerini sorgulatan bir durum oldu.

Diğer operatörüm, Vodafone’a geçiş başvurum olduğu için tarifemi yenilemedi, Vodafone ise 5 gündür hattımı açmadığı gibi, şimdi de başvurunun sistemde görülmediğini söyleyerek süreci sıfırdan başlatmamı istiyor. Bu nedenle 19 Haziran’dan 24 Haziran’a kadar tamamen hattımın kullanılamaması sebebiyle boş yere bekletildim ve mağdur edildim.

Hattımın, tarafıma teslim edilen sim kart üzerinden acilen ve sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini, yaşadığım bu 5 günlük mağduriyetin dikkate alınmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin tutarsız ve yetersiz bilgilendirmeleri konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.