Vodafone’da Şebeke Sorunu Ve Çözümsüz Müşteri Talepleri

3 Kasım 2026 tarihinde hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Antalya ili Alanya ilçesinde ikamet ediyorum ve hattımın taşındığı günden bu yana sürekli şebeke sorunu yaşıyorum. Ne doğru düzgün telefonla konuşabiliyorum ne de mobil interneti sağlıklı şekilde kullanabiliyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan reset işlemi uyguladılar fakat hiçbir işe yaramadı. Ardından kapsama ve bağlantı ile ilgili saha incelemesi başlıklı bir kayıt açıldı, ekran görüntüsünden de görülen 3-8145580417311 numaralı talebim günlerdir “inceleniyor” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Her aradığımda maksimum 48 saat içinde arayacaklarını, aciliyet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ama kimse beni aramıyor, sorun da aynen devam ediyor.

7 Kasım 2026 akşamı saat 21.00 sıralarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hattımı kapatmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında hattımı kaybetmek istemediklerini söyleyip cezai bedel olmadan daha düşük bir tarifeye geçirebileceklerini ilettiler, ben de kabul ettim. Ancak sistemde sorun olduğu, o anda tarifeyi düşüremedikleri, ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi.

Ben de 8 Kasım 2026 saat 21.00 civarında yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Hem çekim sorunu için açılan kaydın durumunu sordum hem de tarifemin düşürülmesini talep ettim. Fakat yine 48 saat içinde döneceklerini söylemekten başka bir şey yapmadılar ve önceki görüşmede bana söylenen cezai bedel olmadan tarifeye geçiş bilgisinin doğru olmadığı ifade edildi. Aynı kurum içinde her temsilcinin farklı ve çelişkili bilgi vermesinden, kayıtların sonuçlanmamasından ve kimsenin sorumluluk almamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum ve Vodafone’u tercih ettiğim için pişmanım.

Çekim sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, saha incelemesi kaydımın sonuçlandırılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer bu sorun teknik olarak giderilemiyorsa, hattımın herhangi bir cezai bedel ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bana taahhüt ya da ceza çıkmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin çelişkili beyanlarıyla ilgili kayıtların incelenmesini ve tarafıma bu konuda da bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.