Vodafone’da Sadık Müşterilere Yüksek Fiyat Teklifi Adaletsizliği

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim. Taahhüdüm boyunca 1 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren paket için 240 TL ödüyordum. Taahhüdüm sona erdiğinde aynı paketin fiyatı bir anda 440 TL’ye çıkarıldı. Bunun üzerine bana sunulan en uygun teklif ise 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket için 390 TL oldu. Ancak aynı operatörü kullanan birçok kişinin 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketi 335 TL gibi daha uygun bir fiyata kullandığını biliyorum. Burada anlamakta zorlandığım nokta, yeni veya farklı müşterilere daha avantajlı fiyatlar sunulurken, uzun süredir operatöre sadık kalan mevcut müşterilere neden daha yüksek fiyatlar uygulandığıdır. Aynı hizmeti alan müşteriler arasında bu kadar büyük fiyat farkı olması adil görünmemektedir. Bu nedenle faturasız hatta geçiş talebinde bulunmak zorunda kaldım. Aslında amacım operatör değiştirmek ya da hizmetten vazgeçmek değildi, sadece mevcut müşterilere de makul ve rekabetçi teklifler sunulmasını bekliyordum. Fiyat farkını fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana daha uygun bir tarife olmadığı söylendi. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın, uzun yıllardır kendisini tercih eden müşterilerini cezalandırır gibi bir fiyatlandırma yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu durumun yeniden değerlendirilerek, sadık müşterileri de kapsayan daha adil ve avantajlı bir fiyatlandırma sunulmasını talep ediyorum.