Vodafone’da Sadakatli Müşteriye %102 Zam Teklifi

Vodafone mobil hattımda uzun süredir 208 TL’lik paket kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra yaklaşık 10 gün önce Vodafone tarafından arandım ve yeni taahhüt için 420 TL civarında bir paket teklifi sunuldu. Yani mevcut ödediğimin neredeyse iki katına yakın, yaklaşık %102 oranında bir artış talep edildi.

Yaklaşık 20 yıllık müşteriniz olarak, 208 TL olan tarifem için 420 TL talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bir yıllık enflasyon ve maliyet artışları gerekçe gösterilse dahi, bu oranda bir zam yapılmasının hangi somut hesaplamaya dayandığının açıklanmasını istiyorum. Bu görüşmeden sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yine aynı seviyede, 420 TL bandında fiyatlar teklif edildi ve daha makul bir paket ya da indirimli bir seçenek sunulmadı.

Asıl sorun yalnızca fiyat artışı değil; yıllardır müşteriniz olan kişilere makul seçenekler sunulmazken yeni müşterilere daha avantajlı tarifeler sunulmasıdır. Müşteri sadakatinin cezalandırıldığı, yeni müşteri olmanın ise ödüllendirildiği bir fiyat politikasını adil bulmuyorum. Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmama rağmen bu kadar yüksek artış yapılmasını ve alternatif uygun paket sunulmamasını müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Vodafone’dan beklentim, genel geçer ifadelerle şikayetimi kapatmak değil; mevcut tarifemin devamı veya benzer içerikte, piyasa koşullarına uygun ve makul fiyatlı bir teklif sunulmasıdır. Aksi halde konuyu BTK başta olmak üzere ilgili kurumlara taşıyacağımı, fiyatlandırmanın mevzuata uygunluğunun incelenmesini talep edeceğimi ve tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Yasal sınırları aşan bir artış iddiam varsa bunun da ilgili mercilerce değerlendirilmesini isteyeceğim.

20 yıllık müşterinize sunacağınız çözüm, Vodafone’un mevcut müşterilerine gerçekten değer verip vermediğinin göstergesi olacaktır. Talebimin yetkili birim tarafından değerlendirilmesini ve somut, makul bir tarife teklifiyle tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.