to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bittiğinde Aşırı Fiyat Teklifi
Vodafone cep hattımda bulunan tarifemin taahhüdü bittikten sonra tarafıma çok daha pahalı bir paket önerildi. Taahhüt sürem bitince makul bir fiyatla benzer bir pakete devam etmeyi beklerken, aylık 208 TL ödediğim tarife için yaklaşık 370 TL civarında yeni bir paket sunuldu ve bu teklifi kabul etmedim.
Tarife yenileme döneminde müşteriye bu kadar yüksek artışlarla paket önermek yerine, bütçeyi zorlamayacak, makul ve erişilebilir fiyatlı alternatifler sunulmasını bekliyorum. Vodafone’un, mevcut kullanım ihtiyaçlarımı karşılayan, önceki ödememe daha yakın, makul fiyatlı bir tarife teklifi ile tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Kırmızı 2025 tarifesini kullanıyorum. Taahhüdüm 15 Mayıs itibarıyla bitiyor. Şu an ödediğim fatura tutarı 208 TL iken, yeni dönem için tarafıma yaklaşık 370 TL gibi çok daha yüksek bir ücret teklif edildi.
19 Nisan tarihinde buradan yaptığım şikayet üzerine Vodafone tarafından arandım ve görüşmede bana yaklaşık 300 TL civarında bir tekliften bahsedildi. Ancak bu teklif netleştirilmedi, “sizi tekrar arayacağız” denildi ve 3 gün kala aranacağım söylendiği halde herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem mevcut ödediğim tutara göre çok yüksek bir zam yapılması hem de verilen geri dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattıma kayıtlı 5xx 3xx 9X 8X numaram üzerinden Vodafone Çözüm Merkezi’nin özellikle bugün içinde mutlaka beni aramasını, aksi halde taahhüt sürem dolacağı için daha fazla mağdur olacağımı belirtmek istiyorum. Taahhüdüm bitmeden önce makul ve söz verilen çerçevede bir tarife yenileme teklifinin sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Esma hanıma teşekkür ederim
İyi günler 19 Nisan da ki talebim üzerine taahhüdüm bitmesine yakın buradan tekrar yazmamı istediler ve bana sunulan teklifi değerlendirdim müşteri temsilcisinin aramasını istiyorum
