to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye %100 Üstü Fiyat Artışı Teklifi
10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Mevcut tarifem için aylık yaklaşık 250 TL ödeme yapıyorum. Taahhüt sürem sona ermek üzere olduğu için tarafıma sunulan yeni teklif ise, aynı veya çok benzer bir paket için yaklaşık 520 TL olarak iletilmiştir.
Bu teklif, mevcut faturama göre %100’ün üzerinde bir fiyat artışı anlamına gelmektedir. Üstelik Vodafone’un yeni müşterilere sunduğu tarifeleri incelediğimde, benzer paketlerin mevcut müşterilere sunulan rakamlara kıyasla daha uygun fiyatlarla verildiğini görüyorum.
10 yılı aşkın süredir aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, müşteri sadakatinin bu şekilde karşılık bulmasını doğru bulmuyorum. Yeni müşteri kazanmak için avantajlı fiyatlar sunulurken, uzun yıllardır hizmet alan müşterilere faturanın iki katından fazla artış uygulanması adil bir yaklaşım değildir.
Vodafone’dan beklentim, kullanım alışkanlıklarıma ve uzun yıllardır devam eden müşteri geçmişime uygun, makul ve rekabetçi bir tarife teklifi sunulmasıdır. Aksi halde, uzun yıllardır kullandığım Vodafone hattımı başka bir GSM operatörüne taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Konunun Vodafone tarafından tekrar değerlendirilmesini ve mevcut müşterilere yönelik daha adil bir fiyatlandırma politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma verilen bu cevap, ilettiğim şikayetin esas konusuna maalesef açıklık getirmemektedir. Şikayetim sonrasında Vodafone tarafından telefonla arandım ve mevcut tarifeme yakın bir paketin 370 TL karşılığında yenilenebileceği tarafıma bildirildi. Ben de mevcut taahhüt sürem henüz bitmediği için, taahhüdüm sona erdiğinde 370 TL’lik teklifin aktif edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, bu teklifin yalnızca o anda geçerli olduğu, şimdi kabul etmezsem taahhüt bitiminde aynı tekliften yararlanamayacağım söylendi. Burada anlamadığım nokta şudur: Mevcut taahhüdüm devam ederken neden yaklaşık 1 ay önceden daha yüksek ücretli yeni bir tarifeye geçmem isteniyor? Taahhüt sürem tamamlandıktan sonra aynı teklifin uygulanamamasının gerekçesi nedir? Üstelik ilk etapta tarafıma yaklaşık 520 TL seviyesinde bir teklif sunulurken, şikayetim sonrasında aynı hizmet için 370 TL seviyesinde teklif verilebilmesi de fiyatlandırmanın yeniden değerlendirilebildiğini açıkça göstermektedir. Ben Vodafone’dan genel bir “fiyatlarımız BTK mevzuatına uygundur” açıklaması değil, yaşadığım bu duruma ilişkin net bir cevap bekliyorum. 370 TL olarak tarafıma sunulan teklifin mevcut taahhüt sürem sona erdiğinde de geçerli olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, 10 yılı aşkın süredir kullandığım Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımayı değerlendireceğim.
16.09.2026 11:48 de Arayan ve destek olan Seda Hanıma Teşekkür ederim.
